HJÆLP
HVAD KOSTER LEVERING?
Levering i Danmark:
GLS fra 29 DKK
Standard leveringstid 1-3 hverdage
Gratis fragt på ordre over 1200 DKK
Levering i EU:
GLS fra 115 DKK
Standard leveringstid 3-7 hverdage
Gratis fragt på ordre over 1200 DKK
Levering udenfor EU:
GLS, FedEx eller UPS fra 260 DKK
Standard leveringstid 6-10 hverdage
Se alle leveringsmuligheder og priser ved betaling.
JEG SKAL BRUGE MIN ORDRE OM FÅ DAGE, KAN I FREMSKYNDE LEVERINGEN?
Vi har desværre ikke mulighed for at fremskynde leveringen.
SKAL JEG BETALE TOLD OG BEGYRER?
Nej, du skal ikke betale ekstra udover fragten.
KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
Nej, vi har desværre ikke mulighed for at ændre eller annullere din ordre når den er bekræftet.
JEG HAR IKKE MODTAGET MIN ORDRE
Af og til kan vores leveringer godt være forsinket. Det beklager vi selvfølgelig.
Hvis du ikke har modtaget din ordre, tjek venligst det track and trace nummer du har modtaget på mail. Skulle du fortsat have spørgsmål, kontakt os venligst på info@stella-nova.dk og oplys dit ordrenummer og tracking nummer.
KAN JEG LAVE EN OMBYTNING?
Desværre er det ikke muligt at bytte til en anden vare online. Hvis du vil bestille en anden vare, skal du returnere din købte vare og bestille en ny.
KAN JEG RETURNERE EN VARE KØBT FRA HJEMMESIDEN I JERES BUTIK?
Nej desværre ikke. En vare købt på hjemmesiden skal sendes retur til vores lager.
HVORDAN RETURNER JEG MIN ORDRE?
Følg vores vejledning her.
HAR I MODTAGET MIN RETURNERING?
Du vil modtage en e-mail fra os, lige så snart at vi har modtaget og behandlet din returnering.
JEG KAN SE AT I HAR MODTAGET MIN RETURNERING, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET EN BEKRÆFTELSE FRA JER.
Vi gør vores bedste for at behandle din returnering så hurtigt som muligt. Hvis der er gået mere end 5 dage, så kontakt vores kundeservice info@stella-nova.dk, og oplys dit ordrenummer og tracking nummer.
HVORNÅR MODTAGER JEG MIN TILBAGEBETALING?
Når din returnering er blevet modtaget og behandlet, kan der gå op til 10 hverdage før du kan se dine penge på din konto. Vi tilbagebetaler til samme betalingsmåde som købet er foretaget på.
JEG KAN IKKE FINDE EN STYLE, KOMMER DEN PÅ LAGER IGEN?
Nej, hvis du ikke kan finde stylen online eller i vores butik, så er den desværre udsolgt. Alle vores kollektioner er unikke, forstået på den måde, at det der bliver lanceret, er det som er blevet produceret. Der er ingen af vores styles som vil blive produceret nøjagtig som den er, igen.
