Generel information

Denne hjemmeside udbydes af STELLA NOVA Copenhagen A/S, Glentevej 70B, 1. st, 2400 København NV, CVR-nr. 26987288. 

Hvis du oplever problemer med din bestilling på webshoppen eller ved øvrig brug af webshoppen, kontakt venligst vores kundeservice:

Email: info@stella-nova.dk
Telefon: +45 33308989

Telefontider: 
Mandag - Torsdag: 09.00-16.00
Fredag: 10.00-15.00
Lørdag - Søndag: Lukket


Hvis der er dele af Handelsbetingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, inden du begynder at handle.

Vores Handelsbetingelser & Vilkår kan blive opdateret fra tid til anden, og vi beder dig derfor acceptere vores Handelsbetingelser & Vilkår hver gang du shopper hos os.

PRISER

Alle priser inkluderer skatter, moms og afgifter, men ikke leveringsomkostninger.

Vi gør vores bedste for at undgå fejlinformationer, men vær venligst opmærksom på, at prisfejl kan forekomme. Hvis den korrekte pris er lavere end den opslåede pris, vil du blive opkrævet det korrekte beløb. Hvis den korrekte pris er højere end den opslående pris, vil ordren blive annulleret. Hvis dette sker, vil du blive informeret via e-mail.

BETALING

Vi accepterer følgende betalingsmidler:

Dankort/Visa
MasterCard
Maestro (3D)
Visa Elektron
Mobilepay
PayPal

Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

Alle transaktioner bliver trukket i Danske Kroner (DKK)

Du får først trukket beløbet på dit kort når din ordre er blevet afsendt.

ORDERBEKRÆFTELSE

Umiddelbart efter du har placeret en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. I sjældne tilfælde kan en bestilt vare være udsolgt – hvis dette sker, vil du blive informeret via e-mail så hurtigt som muligt.

FORSENDELSE OG LEVERING

Alle ordrer der bliver placeret inden kl. 11.00 på en hverdag, bliver normalt sendt samme dag. Ordrer bliver ikke sendt i weekender og helligdage. I travle salgsperioder kan der opstå længere leveringstid – vi gør vores bedste for at afsende din ordrer indenfor 1-4 hverdage fra dagen din ordre bliver placeret. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelse via e-mail. Samme dag modtager du et tracking nummer fra den valgte transportør.
STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for mulige forsinkelser grundet transportøren.

Levering i Danmark
GLS fra 29 DKK
Standard leveringstid 1-3 hverdage
Gratis fragt på ordre over 1200 DKK

Levering i EU
GLS fra 115 DKK
Standard leveringstid 3-7 hverdage
Gratis fragt på ordre over 1200 DKK

Levering udenfor EU
GLS, FedEx eller UPS fra 260 DKK
Standard leveringstid 6-10 hverdage

Se alle leveringsmuligheder og priser ved betaling.   

NÆGTET MODTAGELSE

Hvis du nægter at modtaget din pakke eller undlader at hente den hos GLS inden den bliver sendt retur, vil du blive opkrævet 99 DKK, som dækker fragt og håndteringsgebyr.

VARETILGÆNGELIGHED

Selvom vi sigter imod at vores website er så nøjagtigt som muligt, kan vi ikke garantere, at alle produkter på webshoppen er på lager når din ordre bliver behandlet. I tilfælde af, at en vare er udsolgt eller misvisende informationer, påvirker din ordre, vil du blive kontaktet via e-mail hurtigst muligt.

REKLAMATION

Som kunde har du ret til at returnere en vare med produktionsfejl. Varen vil blive accepteret, hvis den er købt og leveret med defekter der viser sig indenfor den gældende reklamationsperiode. Defekten må være grundet en fejl i materialet eller produktionsfejl. STELLA NOVA forbeholder sig retten til at afvise en reklamation på en vare med defekter grundet ukorrekt brug, forkert vedligeholdelse eller generel slitage som må forventes ved almindelig brug.

STELLA NOVA forbeholder sig retten til at reparere eller ombytte en defekt vare hvis dette er muligt. I tilfælde dette ikke er muligt, vil pengene blive refunderet.

Alle varer er dækket af Købeloven, hvilket giver dig 24 måneder fra købsdato til at reklamere over en defekt vare.

Den juridiske enhed er Dansk Sø- og Handelsretten i Danmark.

I tilfælde af, at du har en klage eller en manglende levering, kan du kontakte vores support på info@stella-nova.dk og inkludere dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og billeder af reklamationen i mailen.

Persondatapolitik og cookies

    Det er meget vigtigt for os at sikre dine personlige oplysninger når du bruger vores website, derfor bliver dine oplysninger behandlet og opbevaret med største omhu.

    Den personlige data vi indsamler

    Vi indsamler den personlige data du sender når du bruger vores website. Disse data kan omfatte de oplysninger du sender når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, foretager et køb eller aktivt engagerer dig på websitet på anden måde. For at optimere din shoppingoplevelse, indsamler vi data såsom kontaktoplysninger, betalingsoplysninger eller trafikoplysninger ved hjælp af cookies og pixel-tags.

    Hvorfor vi bruger dine personlige data

    Vi bruger dine personlige data til at behandle din ordre på vores website og til at administrere din konto. Når vi har disse oplysninger, kan vi også give dig opdateringer om levering af din ordre og status for dine returneringer, såvel som det hjælper os med at gøre din shoppingoplevelse mere personlig. Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, bruger vi dine personlige data til at tilbyde dig de mest relevante markedsførings- og begivenhedsoplysninger.

    Hvordan vi bruger cookies

    Cookies er en type data, som din browser modtager fra de websites du besøger og bruges til at identificere din IP-adresse. Vi bruger cookies til at forbedre kvaliteten af din samlede shoppingoplevelse såvel som til analytiske formål og reklame. Vi gemmer ikke dine personlige cookie-oplysninger, da dine cookies slettes automatisk, når du lukker din browser.

    De tjenester vi bruger i forhold til dine personlige data

    Vi bruger cookies til at tilpasse indhold, reklame, til at følge op på marketingkampagner og til at analysere trafik på vores website. De personlige oplysninger vi lagrer, vil ikke blive solgt eller brugt til andet formål end at sikre, at du får den bedst mulige service under dit besøg på vores website - dette kan omfatte deling med tredjepartsteknologier såsom Google og Facebook.

    Sådan undgår du cookies

    Du kan altid vælge at slette dine cookies fra din computer eller andre enheder og nægte at bruge dem ved at ændre dine browserindstillinger. Bemærk, at hvis du vælger at deaktivere dine cookies, vil det have indflydelse på din shoppingoplevelse på vores website.

    Sikkerhed

    Vi stræber efter at beskytte dine oplysninger bedst muligt, hvorfor vi har sørget for, at vores procedurer er i overensstemmelse med de højeste internationale sikkerhedsstandarder - for eksempel ved hjælp af Secure Socket Layers (SSL) og HTTPS. Dine personlige oplysninger deles kun med de tredjeparter, vi samarbejder med for at behandle din ordre. Disse partnere håndterer dine personlige oplysninger i overensstemmelse med vores høje standarder.

    Note

    Bemærk, at der kan opstå fejl på websitet. Dette inkluderer prisfejl forårsaget af direkte og indirekte tekniske og / eller IT-relaterede fejl.