Handelsbetingelser og vilkår

Generel information

Denne hjemmeside udbydes af STELLA NOVA Copenhagen A/S, Glentevej 70B, 1. TH, 2400 København NV, CVR-nr. 26987288, +45 33 30 89 89, info@stella-nova.dk.
Hvis du oplever problemer med din bestilling på webshoppen eller ved øvrig brug af webshoppen, kontakt venligst vores Kundeservice:

Email: info@stella-nova.dk

Telefon: +45 33 30 89 89

Telefontider: Mandag - Fredag 10-15


Hvis der er dele af Betingelserne, som du ikke forstår, anbefaler vi, at du kontakter Kundeservice, inden du begynder at handle.

Vores Handelsbetingelser & Vilkår kan blive opdateret fra tid til anden, og vi beder dig derfor acceptere vores Handelsbetingelser & Vilkår hver gang du shopper hos os.

1. Priser

    Alle priser er vist i Danske Kroner (DKK) og inkluderer skatter, moms og afgifter.

    Priserne inkluderer ikke leveringsomkostninger.

    Vi gør vores bedste for at undgå fejlinformationer, men vær venligst opmærksom på, at prisfejl kan forekomme. Hvis den korrekte pris er lavere end den opslåede pris, vil du blive opkrævet det korrekte beløb. Hvis den korrekte pris er højere end den opslående pris, vil ordren blive annulleret. Hvis dette sker, vil du blive informeret via e-mail.

    2. Betaling

      Vi accepterer følgende betalingsmidler:

      Dankort/Visa

      MasterCard

      Maestro (3D)

      Visa Elektron

      Mobilepay

      PayPal

      Betaler du med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets kontrolcifre. Du finder de tre kontrolcifre på bagsiden af dit kreditkort, oftest i højre side af kreditkortets bagside. Kontrolcifrene er nødvendige for at betalingen kan gennemføres og for at opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også være andre tilsvarende sikkerhedsforanstaltninger.

      Alle transaktioner bliver trukket i Danske Kroner (DKK)

      Du får først trukket beløbet på dit kort når din ordre er blevet afsendt.

      3. Ordrebekræftelse

        Umiddelbart efter du har placeret en ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. I sjældne tilfælde kan en bestilt vare være udsolgt – hvis dette sker, vil du blive informeret via e-mail så hurtigt som muligt.

        4. Forsendelse og levering

          Alle ordrer der bliver placeret inden kl. 11.00 på en hverdag, bliver normalt sendt samme dag. Ordrer bliver ikke sendt i weekender og helligdage. I travle salgsperioder kan der opstå længere leveringstid – vi gør vores bedste for at afsende din ordrer indenfor 1-4 hverdage fra dagen din ordre bliver placeret. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelse via e-mail. Samme dag modtager du et tracking nummer fra den valgte transportør. STELLA NOVA kan ikke holdes ansvarlig for mulige forsinkelser grundet transportøren.

          - Forsendelse og Levering i Danmark

          Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 1200 DKK med standardlevering.

          På ordrer under 1200 DKK vil der blive tillagt et fragtgebyr fra 29 DKK.

          Standard leveringstid: 1-2 hverdage

          Se alle leveringsmuligheder og priser ved betaling.   

          5. Retur og ombytning 

            Vi tager gerne imod returvarer – både nye varer og nedsatte varer – og tilbyder dig 30 dages returret fra den dag du modtager din pakke.

            Beløbet for den returnerede vare vil blive tilbageført på det betalingsmiddel der blev brugt ved købet.

            Desværre er det ikke muligt at bytte til en anden vare online. Hvis du vil bestille en anden vare, skal du returnere din købte vare og bestille en ny.

            Hvis du ønsker at returnere eller ombytte en vare, skal du gøre følgende:

            Sådan returnerer du en vare

            1. Udfyld venligst den vedlagte returformular og læg den ved forsendelsen. Hvis du ikke kan finde returformularen, kan den downloades her. Når du returnerer en vare, kan du nemt genbruge samme emballage som du modtog pakken i.

            1. Alle varer skal returneres i ubrugt stand med alle prismærker og i original emballage.

            Returnerede varer der viser tegn på brug og/eller slid vil blive vurderet til en værdi på 0 DKK og kasseres ved kvalitetskontrollen uden kompensation.

            Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse/farve skal du kontakte vores webshop support på webshop@stella-nova.dk. Du skal stadig returnere varen som normalt.

            1. Venligst send alle returvarer til følgende adresse:

            DSV Prime Cargo / STELLA NOVA
            Profilvej 4 
            Terminal 1
            6000 Kolding
            Danmark

            1. Bemærk venligst, at returforsendelsen skal sendes direkte til ovenstående adresse, da vi ikke har mulighed for at afhente pakken i en pakkeboks. Returforsendelser til pakkeboks er for eget ansvar og vil automatisk blive returneret i henhold til transportørens regler. 

            1. Når vi har modtaget og accepteret den returnerede vare, vil du modtage en refundering indenfor 10 hverdage (med mindre varen falder ind under punkt 2, andet afsnit). Refunderingen vil blive tilbagebetalt til betalingsmidlet brugt ved købet.

            1. Ansvaret for varen er dit indtil varen er blevet leveret til leveringsadressen ovenfor.

            Benyt det vedlagte returlabel. 

            Du kan også vælge at sende den med et andet firma efter eget valg. Vi anbefaler dog ikke at sende med DAO, da denne speditør er forbeholdt at sende til privatpersoner. De kan derfor ikke bevise, at have afleveret pakken med underskrift på modtagelse og vi kan derfor ikke hæfte hvis pakken bliver væk. Husk at sende pakken med tracking, så den kan spores hvis den skulle blive væk.

            For din egen sikkerheds skyld anbefaler vi, at du gemmer postkvitteringen med tracking nummer indtil du har modtaget refunderingen.

            6. Varetilgængelighed

              Selvom vi sigter imod at vores website er så nøjagtigt som muligt kan vi ikke garantere, at alle produkter på webshoppen er på lager når din ordre bliver behandlet. I tilfælde af, at en vare er udsolgt eller misvisende informationer påvirker din ordre, vil du blive kontaktet via e-mail hurtigst muligt, så du kan få mulighed for at revidere eller annullere din ordre. 

              8. Garanti - defekte varer og reklamationer

                Som kunde har du ret til at returnere en vare med produktionsfejl. Varen vil blive accepteret, hvis den er købt og leveret med defekter der viser sig indenfor den gældende reklamationsperiode. Defekten må være grundet en fejl i materialet eller produktionsfejl. STELLA NOVA forbeholder sig retten til at afvise en reklamation på en vare med defekter grundet ukorrekt brug, forkert vedligeholdelse eller generel slitage som må forventes ved almindelig brug.

                STELLA NOVA forbeholder sig retten til at reparere eller ombytte en defekt vare når dette er muligt. I tilfælde dette ikke er muligt, vil pengene blive refunderet.

                Alle varer er dækket af Købeloven, hvilket giver dig 24 måneder fra købsdato til at reklamere over en defekt vare.

                Den juridiske enhed er Dansk Sø- og Handelsretten i Danmark.

                I tilfælde af, at du har en klage eller en manglende levering, kan du kontakte vores support på info@stella-nova.dk og inkludere dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og billeder af reklamationen i mailen.

                9. Persondatapolitik og cookies

                  Det er meget vigtigt for os at sikre dine personlige oplysninger når du bruger vores website, derfor bliver dine oplysninger behandlet og opbevaret med største omhu.

                  Den personlige data vi indsamler

                  Vi indsamler den personlige data du sender når du bruger vores website. Disse data kan omfatte de oplysninger du sender når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, foretager et køb eller aktivt engagerer dig på websitet på anden måde. For at optimere din shoppingoplevelse, indsamler vi data såsom kontaktoplysninger, betalingsoplysninger eller trafikoplysninger ved hjælp af cookies og pixel-tags.

                  Hvorfor vi bruger dine personlige data

                  Vi bruger dine personlige data til at behandle din ordre på vores website og til at administrere din konto. Når vi har disse oplysninger, kan vi også give dig opdateringer om levering af din ordre og status for dine returneringer, såvel som det hjælper os med at gøre din shoppingoplevelse mere personlig. Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, bruger vi dine personlige data til at tilbyde dig de mest relevante markedsførings- og begivenhedsoplysninger.

                  Hvordan vi bruger cookies

                  Cookies er en type data, som din browser modtager fra de websites du besøger og bruges til at identificere din IP-adresse. Vi bruger cookies til at forbedre kvaliteten af din samlede shoppingoplevelse såvel som til analytiske formål og reklame. Vi gemmer ikke dine personlige cookie-oplysninger, da dine cookies slettes automatisk, når du lukker din browser.

                  De tjenester vi bruger i forhold til dine personlige data

                  Vi bruger cookies til at tilpasse indhold, reklame, til at følge op på marketingkampagner og til at analysere trafik på vores website. De personlige oplysninger vi lagrer, vil ikke blive solgt eller brugt til andet formål end at sikre, at du får den bedst mulige service under dit besøg på vores website - dette kan omfatte deling med tredjepartsteknologier såsom Google og Facebook.

                  Sådan undgår du cookies

                  Du kan altid vælge at slette dine cookies fra din computer eller andre enheder og nægte at bruge dem ved at ændre dine browserindstillinger. Bemærk, at hvis du vælger at deaktivere dine cookies, vil det have indflydelse på din shoppingoplevelse på vores website.

                  10. Sikkerhed

                  Vi stræber efter at beskytte dine oplysninger bedst muligt, hvorfor vi har sørget for, at vores procedurer er i overensstemmelse med de højeste internationale sikkerhedsstandarder - for eksempel ved hjælp af Secure Socket Layers (SSL) og HTTPS. Dine personlige oplysninger deles kun med de tredjeparter, vi samarbejder med for at behandle din ordre. Disse partnere håndterer dine personlige oplysninger i overensstemmelse med vores høje standarder.

                  11. Note

                  Bemærk, at der kan opstå fejl på websitet. Dette inkluderer prisfejl forårsaget af direkte og indirekte tekniske og / eller IT-relaterede fejl.